Esta política visa esclarecer nossos procedimentos para trocas, devoluções e reembolso em compras realizadas na Menzara. Buscamos sempre atender da melhor forma possível, de acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso:

O valor reembolsado corresponde ao valor pago pelo(s) produto(s) devolvido(s), levando em consideração eventuais descontos e/ou promoções vigentes no site. O reembolso será realizado da mesma forma de pagamento escolhida na compra:

  • Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada, e o estorno ocorrerá de acordo com a política da sua administradora.
  • Boleto Bancário: Se o boleto ainda não foi pago, pode ser desconsiderado. Se já foi pago, o reembolso será feito por depósito bancário em até 15 dias úteis, após a solicitação.

Comunicação Importante:

  • O cliente é responsável por fornecer os dados bancários completos para agilizar o processo de reembolso.
  • Não atenderemos a solicitações de troca ou devolução de produtos sem comunicação prévia ao SAC, fora do prazo ou com itens/acessórios faltantes.

Procedimento para Solicitação de Cancelamento:

Para solicitar o cancelamento e reembolso, siga os seguintes passos:

  1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo estipulado, informando o número do pedido e o motivo da desistência.
  2. Aguarde até 7 dias úteis para o reembolso total do pedido.

Troca de Produtos:

A troca de produtos está condicionada à disponibilidade em nosso estoque. Caso o produto não esteja disponível, oferecemos as seguintes alternativas:

  • Escolher outro produto, pagando ou recebendo a diferença, se aplicável;
  • Receber a restituição do valor pago;
  • Optar pelo crédito na loja para futuras compras.

Processo de Devolução:

  1. Comunique sua intenção de desistência via e-mail para o nosso SAC.
  2. Envie o(s) produto(s) em até 7 dias corridos após o recebimento.
  3. Após o recebimento do(s) produto(s), faremos uma análise para verificar se está em conformidade com nossas normas de devolução.
  4. Caso a devolução seja aceita, entraremos em contato para solucionar o ocorrido.

    Custos de Troca:

    • Trocas realizadas dentro de 7 dias após o recebimento: os custos de envio são cobertos por nós.
    • Trocas após 7 dias do recebimento: o cliente arcará com o custo de envio para a troca.

    Condições para Troca ou Devolução:

    • O produto não deve apresentar indícios de uso.
    • Preferencialmente, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios.

    Na Menzara, nosso compromisso vai além de proporcionar um ótimo custo-benefício. Estamos aqui para proporcionar alegria e satisfação por meio de um excelente atendimento. Caso precise de mais informações, entre em contato com o nosso SAC.

    Lembramos que a qualquer momento estamos prontos para atender você da melhor forma possível. Nossa prioridade é a sua satisfação!