Política de Troca e Devoluções 

Não ficou satisfeito? Nossa Política de Troca e Devoluções vai ajudar você. Aqui na Menzara, queremos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre. Se por algum motivo você ficar desapontado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regras simples de troca ou devoluções.

Acima de tudo, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Conhecemos e apoiamos o direito de todos ao arrependimento, à troca e à devolução do produto adquirido, bem como o pedido de reembolso. Por essa razão, desenvolvemos com base no CDC – Código de Defesa do Consumidor – a nossa Política de Troca ou Devoluções.

Quais circunstâncias nós oferecemos trocas ou devoluções:

  1. Arrependimento da compra:
    • Quando o cliente comprou o produto errado, o produto não serviu ou caso o consumidor não queira mais o produto.
  1. Problemas de fabricação:
    • O produto apresentou qualquer defeito de fabricação após o uso.
  1. Pedido chegou com Defeito:
    • Quando o produto está incorreto, foi danificado pela transportadora ou tem algum defeito.
  1. Troca por tamanho:
    • Foi enviado um tamanho diferente do que foi pedido, ou não atendeu nenhum cliente.

Prazos para solicitar Troca ou Devolução:

  • Arrependimento da compra: 7 dias.
  • Problemas de fabricação: prazo máximo de 30 dias.
  • Pedido chegou com Defeito: 7 dias.
  • Troca por tamanho: 7 dias.

Custos de frete nos casos de troca e devoluções:

Não há custos! Não serão aplicadas cobranças para o cliente sob o frete na devolução dos produtos em processo de troca e devoluções.

Formas de Reembolso do valor pago no pedido:

  • Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em duas faturas após a conclusão até a devolução pelo gateway de pagamento.
  • TED: Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.
  • PIX: Transferência via chave PIX ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.

Casos de Troca:

O que os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para lojamenzara@gmail.com e no corpo do e-mail informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Motivo para troca;
  5. Solicitação do cliente;
  6. Vídeo/Foto que comprova o motivo da troca.

Exemplo de como enviar seu e-mail:

  1. Nome do produto: Jaqueta de Couro;
  2. Número do pedido: #12345;
  3. E-mail cadastrado na compra; seuemail@exemplo.com ;
  4. Motivo para troca: A Jaqueta de couro tamanho P ficou muito justa;
  5. Solicitação do Cliente: Gostaria de trocar pelo tamanho M;
  6. Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o tamanho da jaqueta de couro.

Feito o envio das informações acima, vamos analisar sua solicitação e em seguida:

  • Será gerado e enviado uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
  • O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
  • Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente, e será enviado o código de rastreamento do novo produto por e-mail.

Caso de Arrependimento:

O que os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para lojamenzara@gmail.com e no corpo do e-mail informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Solicitação do cliente.

Exemplo de como enviar seu e-mail:

  1. Nome do produto: Jaqueta de Couro;
  2. Número do pedido: #12345;
  3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
  4. Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta.

Feito o envio das informações acima, vamos analisar sua solicitação e em seguida:

  • Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
  • O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
  • Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.

Caso de Defeito/Problemas de Fabricação:

O que os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para lojamenzara@gmail.com e no corpo do e-mail informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Defeito do Produto
  5. Solicitação do cliente;
  6. Vídeo/Foto que comprova o defeito do produto.

Exemplo de como enviar seu e-mail:

  1. Nome do produto: Jaqueta de Couro;
  2. Número do pedido: #12345;
  3. E-mail cadastrado na compra; seuemail@exemplo.com ;
  4. Defeito do Produto: A Jaqueta de couro veio furada;
  5. Solicitação do Cliente: Desejo de solicitar o reembolso;
  6. Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito.

Feito o envio das informações acima, vamos analisar sua solicitação e em seguida:

  • Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
  • O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
  • Quando o produto chegar em nosso endereço:
    • Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
    • Caso a solicitação seja para troca/substituição: Iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente, e será enviado o código de rastreamento do novo produto por e-mail.

Contato para suporte:

E-mail: lojamenzara@gmail.com

WhatsApp: (54) 99984-5335

Horário de Atendimento:

Lembrando que nosso horário de funcionamento é de Seg. à Sexo. das 9:00 às 18:00 Horas e aos finais de semana e feriados das 12:00 às 17:00.